Chính sách vận chuyển & giao nhận | THIẾT BỊ ĐỒ CHƠI TOÀN TÂM
1) Phạm vi & hình thức giao hàng
- Phạm vi giao hàng: toàn quốc.
- Hình thức: chuyển phát nhanh, chành xe/xe tải, xe riêng của Toàn Tâm; hỗ trợ lắp đặt tại chỗ với hàng cồng kềnh.
- Thông tin người nhận (họ tên, điện thoại, địa chỉ) cần chính xác để điều phối giao hàng.
2) Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực | Hình thức chính | Thời gian dự kiến* |
|---|---|---|
| Nội thành TP.HCM – Bình Dương – Đồng Nai | Chuyển phát nhanh / Xe riêng | 1–3 ngày làm việc |
| Các tỉnh thành khác | Chành xe / Chuyển phát | 3–7 ngày làm việc |
| Hàng sản xuất theo yêu cầu / lắp đặt | Sản xuất & lắp đặt | 7–20 ngày làm việc (theo thỏa thuận) |
*Không tính Chủ nhật, ngày lễ; có thể thay đổi bởi thời tiết, cấm đường, sự kiện khách quan. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có điều chỉnh.
3) Phí vận chuyển
- Tính theo trọng lượng/kích thước, khoảng cách, hình thức giao nhận; có thể gồm phí nâng hạ/xe cẩu (nếu cần).
- Thông báo trước khi xác nhận đơn và thể hiện rõ trên hóa đơn/chứng từ.
- Chương trình miễn/giảm phí (nếu có) sẽ công bố trên website/báo giá.
4) Giao hàng kèm lắp đặt
- Áp dụng cho thiết bị vui chơi, giáo cụ – nội thất cồng kềnh cần khoan/bắt vít/cố định.
- Phí khảo sát – lắp đặt báo giá riêng; Khách hàng chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, điểm neo theo hướng dẫn.
- Hoàn tất có biên bản bàn giao – nghiệm thu và hướng dẫn sử dụng an toàn.
5) Kiểm tra & nghiệm thu khi nhận
- Đối chiếu số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì; có thể mở niêm phong kiểm tra ngoại quan.
- Nếu phát hiện móp méo/thiếu phụ kiện… ghi chú ngay trên phiếu giao hàng/biên bản của đơn vị vận chuyển và liên hệ Toàn Tâm.
- Đơn đã ký nhận đủ, không ghi nhận bất thường sẽ mặc định hoàn tất giao nhận.
6) Giao hàng thất bại & giao lại
- Đơn vị vận chuyển liên hệ tối thiểu 02 lần; nếu không liên hệ được, đơn có thể hoàn kho, chi phí giao lại do Khách hàng thanh toán.
- Thay đổi địa chỉ/khung giờ, vui lòng thông báo sớm để điều phối.
7) Giao nhiều đợt
Với đơn nhiều hạng mục/khối lượng lớn, có thể tách giao theo đợt để đảm bảo tiến độ; mỗi đợt đều có chứng từ kèm theo.
8) Chuyển rủi ro & quyền sở hữu
Rủi ro mất mát/hư hỏng chuyển sang Khách hàng khi hàng đã bàn giao theo biên bản hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận giao thành công.
9) Theo dõi đơn hàng
Sau khi gửi hàng, chúng tôi cung cấp mã vận đơn/liên kết tra cứu hoặc cập nhật trực tiếp qua điện thoại/Zalo/Email.
10) Đóng gói & an toàn
Đóng gói tiêu chuẩn (carton, mút, màng bọc…); đơn giá trị cao có thể yêu cầu bảo hiểm vận chuyển nếu nhà vận chuyển cung cấp.
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn đổi địa chỉ/giờ nhận hàng thì làm sao?
Vui lòng liên hệ hotline/Zalo sớm nhất trước khi phát hàng hoặc khi hàng đang trung chuyển để điều phối lại (có thể phát sinh chi phí theo chính sách của đơn vị vận chuyển).
Có giao vào buổi tối/cuối tuần không?
Hỗ trợ theo thỏa thuận trước; một số khu vực có thể áp dụng phụ phí ngoài giờ. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn.
Hàng cồng kềnh cần xe cẩu/nâng hạ thì tính phí thế nào?
Phí nâng hạ/xe cẩu được báo riêng theo thực tế (trọng lượng, tầng, không gian tiếp cận…). Nội dung này sẽ thể hiện trên báo giá/biên bản.
Liên hệ hỗ trợ
Email: thietbitoantam@gmail.com — Hotline/Zalo: 0976 13 5858 – 0945 08 5858 – 0934 038 645